Versandrichtlinien

ARTIKEL 4: MODALITÄTEN DER ABHOLUNG UND/ODER LIEFERUNG DER PRODUKTE

Bei der Bestellung können dem Kunden je nach den Produkten, die er zu kaufen beabsichtigt, verschiedene Versanddienste angeboten werden, wobei bestimmte Bedingungen gelten, die nachstehend aufgeführt sind.

4.1. Lieferung nach Hause

Bei der Bestellung kann der Kunde eine Lieferung der Produkte nach Hause wählen. Die Lieferung erfolgt in Frankreich und Monaco durch direkte Übergabe der Produkte an den angegebenen Empfänger. Der Kunde wird jederzeit über die Verfolgung seiner Bestellung anhand der Tracking-Nummer und des Links des Transportunternehmens informiert, die zum Zeitpunkt des Versands mitgeteilt werden. Bei Lieferungen per Colissimo werden die Produkte direkt in den Briefkasten des Empfängers gelegt, sofern dessen Abmessungen dies zulassen. Andernfalls wird eine Benachrichtigung über die Bereitstellung in den Briefkasten gelegt, um dem Empfänger die Adresse für die Abholung der Produkte mitzuteilen. Falls an der angegebenen Lieferadresse kein Briefkasten vorhanden oder nicht zugänglich ist, werden die Produkte an einer Abholstelle abgegeben und die Lieferung gilt als erfolgt. Falls der Empfänger sich nicht innerhalb der auf der Benachrichtigung angegebenen Frist meldet oder falls das Paket an LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE weitergeleitet wird, gilt die Lieferung als ausgeführt und es erfolgt weder eine Rückerstattung noch eine Weiterleitung der Produkte an eine andere Adresse.
  

4.2 Abholung in Relais-Punkten

Bei der Bestellung kann der Kunde eine Abholung der Produkte wählen:

  • in einem der 9.000 Mondial Relay-Relaispunkte ;
  • in einer der 10 000 Abholstellen von La Poste; oder
  • in einem der 4 200 Händler des Pickup-Netzwerks, Groupe La poste mit Colissimo.

4.3. Lieferfristen

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE verpflichtet sich, die Lieferungen der bestellten Produkte so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Bestätigung der Bestellung auszuführen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des bestellten Produkts und vorbehaltlich einer besonderen Vereinbarung zwischen den Parteien.

Die Lieferfrist berücksichtigt die Vorbereitungszeit in den Werken von LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE sowie die Transportzeit des Spediteurs. In Zeiten, in denen die Spediteure besonders aktiv sind (Weihnachtsfeiertage, Black Friday usw.), können sich die Lieferzeiten verlängern.

4.4. Eigentumsübertragung / Gefahrenübergang

Die Übertragung des Eigentums an den Produkten auf den Kunden wird erst nach vollständiger Bezahlung des Preises durch den Kunden wirksam.

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE trägt jedoch die Risiken des Verlusts und der Beschädigung der Produkte nur bis zur Lieferung der Produkte an den Empfänger. Der Gefahrenübergang erfolgt also ab dem Zeitpunkt, zu dem der Empfänger die Produkte physisch in Besitz genommen hat.

Während der in Artikel 6 unten genannten Widerrufsfrist haftet der Kunde als Verwahrer für das Produkt. Sollte das Produkt während der Verwahrung durch den Kunden beschädigt oder zerstört werden, trägt der Kunde alle Folgen.

4.5. Reklamationen / Garantien

Bei Erhalt der Produkte muss sich der Kunde vergewissern, dass die Lieferung mit seiner Bestellung übereinstimmt. Eventuelle Schäden müssen auf dem Lieferschein durch präzise, datierte und unterschriebene Vorbehalte angezeigt werden. Ist der Kunde jedoch ein "Verbraucher" oder "Nicht-Gewerbetreibender", entbindet das Fehlen von Vorbehalten, die der Kunde bei Erhalt der Produkte geltend macht, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE nicht von der Garantie für die Konformität der Produkte, die sie dem Kunden, der ein "Verbraucher" oder "Nicht-Gewerbetreibender" ist, schuldet.

Jede Reklamation muss innerhalb einer kurzen Frist nach Erhalt der Bestellung beim Kundenservice von LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE eingereicht werden:

  • direkt über die Rubrik "Kontaktieren Sie den Kundenservice" auf der Website unter Angabe der Nummer der betreffenden Bestellung.
  • per E-Mail an die folgende Adresse, zu Händen des Kundenservice: service-client@maison-du-savon-de-marseille.fr.
  • per Post an die Postanschrift LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE - Service Client - 145 Allée Louis Montagnat in Vedène (84270).
  • per Telefon unter der Nummer 04 28 70 53 49, wobei Sie gegebenenfalls die Nummer der betreffenden Bestellung angeben müssen.

Wenn das Produkt aus einem anderen Grund als höherer Gewalt oder den oben genannten Fällen (Abwesenheit des Empfängers, falsche Informationen...) nicht geliefert wurde, kann der Vertrag aufgelöst werden und der Kunde hat Anspruch auf die Rückerstattung des Betrags seiner Bestellung unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigungen oder Schadensersatzleistungen gemäß den Bedingungen des Artikels L. 216-6 des Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation). So muss der Kunde zunächst LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE per Einschreiben mit Rückschein oder durch eine andere schriftliche Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. E-Mail) auffordern, die Lieferung des Produkts innerhalb einer angemessenen Nachfrist vorzunehmen. Nur wenn LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE auch innerhalb dieser neuen Frist nicht nachgekommen ist, kann der Kunde LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE auf die gleiche Weise darüber informieren, dass er den Verkauf rückgängig macht.

Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung über die Vertragsauflösung durch den Kundenservice von LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE , es sei denn, die Lieferung des Produkts erfolgte zwischen dem Versand des Schreibens und dessen Erhalt.