Politique d’expédition

ARTICLE 4 : MODALITES DE RETRAIT ET/OU DE LIVRAISON DES PRODUITS

Lors de la commande, selon les Produits que le Client entend acheter, plusieurs services d’envoi peuvent lui être proposés, sous réserve de certaines conditions prévues ci-après.

4.1. Livraison à domicile

Lors de la commande, le Client peut choisir une livraison des Produits à domicile. La livraison se fait en France Métropolitaine et à Monaco par la remise directe des Produits au destinataire annoncé. À tout moment, le Client est informé du suivi de sa commande à l’aide du numéro de suivi et du lien du transporteur communiqués au moment de l’expédition. Pour les livraisons par Colissimo, les Produits sont déposés directement dans la boîte aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres pour indiquer au destinataire l’adresse de retrait des Produits. En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, les Produits seront remis en point de retrait et la livraison sera considérée comme réalisée. Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué sur l’avis de passage ou dans le cas où le colis serait réexpédié à LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition des Produits à une autre adresse ne sera effectuée.
  

4.2. Retrait en Points Relais

Lors de la commande, le Client peut choisir un retrait des Produits :

  • dans l’un des 9 000 points relais Mondial Relay ;
  • dans l’un des 10 000 points de retrait La Poste ; ou
  • dans l’un des 4 200 commerçants du réseau Pickup, Groupe La poste avec Colissimo.

4.3. Délais de livraison

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE s’engage à effectuer les livraisons des produits commandés dans les délais les plus brefs et en tout état de cause au plus tard dans les trente (30) jours suivant la validation de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé et sauf accord spécifique entre les parties.

Le délai de livraison tient compte du délai de préparation dans les usines de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE ainsi que du délai d’acheminement du transporteur. Pendant les périodes de forte activité des transporteurs notamment (fêtes de fin d'année, Black Friday, etc.), les délais d’acheminement peuvent être prolongés.

4.4. Transfert de propriété / Transfert des risques

Le transfert de propriété des Produits au profit du Client ne prend effet qu’après complet paiement du prix par ce dernier.

Toutefois, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE ne supporte les risques de perte et de détérioration des Produits que jusqu’à la livraison desdits Produits au destinataire. Le transfert des risques se fait donc à partir du moment où le destinataire a pris physiquement possession des Produits.  

Pendant le délai de rétractation mentionné à l'article 6 ci-dessous, le Client est responsable du Produit en tant que gardien. En cas de détérioration ou de destruction du Produit pendant la garde du Client, ce dernier en subira toutes les conséquences.

4.5. Réclamations / Garanties

A la réception des Produits, le Client doit s’assurer de la conformité de la livraison avec sa commande. Les dommages éventuels doivent faire l’objet de réserves précises, datées et signées, sur le bordereau de livraison. Toutefois, dans le cas où le Client est un « consommateur » ou un « non-professionnel », l'absence de réserves formulées par ce dernier lors de la réception des Produits n'exonère pas LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE de la garantie de conformité des Produits qu'il doit au Client « consommateur » ou « non-professionnel ».

Toute réclamation devra être faite à bref délai de la réception de la commande, au service clients de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE :

  • directement via la rubrique « Contactez le Service Client » sur le Site en précisant le numéro de commande concernée.
  • par courriel à l’adresse suivante, à l'attention du Service Client : service-client@maison-du-savon-de-marseille.fr.
  • par courrier à l’adresse postale LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE - Service Client - 145 Allée Louis Montagnat à Vedène (84270).
  • par téléphone au 04 28 70 53 49 en précisant le numéro de commande concernée le cas échéant.

Si le Produit n’a pas été livré, pour toute autre raison qu’un cas de force majeure ou les cas susvisés (absence du destinataire, informations erronées…), le Contrat pourra être résolu et le Client pourra obtenir restitution du montant de sa commande à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts, dans les conditions prévues à l’article L. 216-6 du Code de la consommation. Le Client devra ainsi, dans un premier temps, enjoindre LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par un autre écrit sur support durable (message électronique par exemple), d’effectuer la livraison du Produit dans un délai supplémentaire raisonnable. Ce n’est que dans le cas où LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE ne se serait pas exécutée durant ce nouveau délai, que le Client pourra, selon les mêmes modalités, informer LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE qu’il procède à la résolution de la vente.

Le remboursement s’effectuera par le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception par le Service Client de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE de l’écrit l’informant de la résolution du Contrat, à moins que la livraison du Produit ait été effectuée entre l’envoi de son écrit et sa réception.