Política de envíos

ARTÍCULO 4: MODALIDADES DE RECOGIDA Y/O ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

En el momento de realizar el pedido, en función de los Productos que el Cliente pretenda adquirir, podrán ofrecerse varios servicios de envío, sujetos a determinadas condiciones que se exponen a continuación.

4.1. Entrega a domicilio

Al realizar el pedido, el Cliente puede elegir la entrega a domicilio de los Productos. La entrega se realiza en Francia metropolitana y Mónaco mediante la entrega directa de los Productos al destinatario designado. El Cliente estará informado en todo momento del estado de su pedido mediante el número de seguimiento y el enlace del transportista comunicados en el momento del envío. Para las entregas por Colissimo, los Productos se dejan directamente en el buzón del destinatario si su tamaño lo permite. En caso contrario, se dejará un aviso de disponibilidad en el buzón para informar al destinatario de la dirección en la que puede recoger los Productos. Si no hay buzón o si el buzón es inaccesible en la dirección de entrega indicada, los Productos se entregarán en un punto de recogida y la entrega se considerará efectuada. Si el destinatario no se presenta en el plazo indicado en el aviso de entrega o si el paquete se devuelve a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, la entrega se considerará efectuada y no se realizará ningún reembolso ni reenvío de los Productos a otra dirección.
  

4.2 Retirada de los puntos de relevo

Al realizar el pedido, el Cliente puede elegir recoger los Productos:

  • en uno de los 9.000 puntos de relevo de Mondial Relay;
  • en uno de los 10.000 puntos de recogida de La Poste.
  • en uno de los 4.200 minoristas de la red Pickup, Groupe La Poste con Colissimo.

4.3. Plazos de entrega

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE se compromete a entregar los productos pedidos lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar treinta (30) días después de la validación del pedido, a reserva de la disponibilidad del producto pedido y salvo acuerdo específico en contrario entre las partes.

El plazo de entrega tiene en cuenta el tiempo de preparación en las fábricas de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE así como el plazo de entrega del transportista. Durante los periodos de gran actividad de los transportistas (Navidad, Año Nuevo, Black Friday, etc.), los plazos de entrega pueden prolongarse.

4.4. Transferencia de propiedad / Transferencia de riesgos

La transferencia de la propiedad de los Productos al Cliente sólo surte efecto tras el pago íntegro del precio por parte de este último.

No obstante, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE sólo asume los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos hasta la entrega de los mismos al destinatario. Por lo tanto, la transferencia de riesgos se produce desde el momento en que el destinatario ha tomado posesión física de los Productos.

Durante el periodo de desistimiento mencionado en el artículo 6 siguiente, el Cliente es responsable del Producto en calidad de depositario. En caso de deterioro o destrucción del Producto mientras se encuentre bajo la custodia del Cliente, éste asumirá todas las consecuencias derivadas de ello.

4.5. Reclamaciones / Garantías

A la recepción de los Productos, el Cliente debe asegurarse de que la entrega se ajusta al pedido. Cualquier desperfecto deberá ser objeto de reservas precisas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega. No obstante, si el Cliente es un "consumidor" o un "no profesional", la ausencia de reservas formuladas por este último en el momento de la recepción de los Productos no exime a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE de la garantía de conformidad de los Productos que debe al Cliente "consumidor" o "no profesional".

Toda reclamación deberá formularse, en un plazo breve a partir de la recepción del pedido, al servicio de atención al cliente de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE :

  • directamente a través de la sección "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente" del Sitio, especificando el número de pedido en cuestión.
  • por correo electrónico a la siguiente dirección, a la atención del Servicio de Atención al Cliente: service-client@maison-du-savon-de-marseille.fr.
  • por correo a la dirección postal LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE - Service Client - 145 Allée Louis Montagnat à Vedène (84270).
  • por teléfono llamando al 04 28 70 53 49, especificando, en su caso, el número del pedido de que se trate.

Si el Producto no ha sido entregado, por cualquier otro motivo que no sea fuerza mayor o los casos anteriormente mencionados (ausencia del destinatario, información errónea...), el Contrato podrá ser rescindido y el Cliente podrá obtener el reembolso del importe de su pedido excluyendo cualquier otra indemnización o daños y perjuicios, en las condiciones previstas en el artículo L. 216-6 del Código de Consumo. El Cliente deberá solicitar previamente a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, por carta certificada con acuse de recibo o por otro documento escrito en un soporte duradero (mensaje electrónico por ejemplo), la entrega del Producto en un plazo adicional razonable. Sólo si LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE SEILLE no respeta este nuevo plazo, el Cliente podrá informar a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE de que anula la venta.

El reembolso se efectuará por el medio de pago utilizado en el momento del pedido en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la recepción por el Servicio de Atención al Cliente de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE de la carta en la que se informa de la rescisión del Contrato, salvo que la entrega del Producto se haya efectuado entre el envío de la carta y su recepción.