Condiciones generales de venta

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE una filial de la sociedad PANIER DES SENS SAS, propietaria del sitio web https://maison-du-savon-de-marseille.fr/, inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número 820 053 304 00045. Su sede social se encuentra en Parc St-Antoine, Bd. Jules Sébastianelli – 13011 Marsella; su dirección de correo electrónico es information@panierdessens.com; su número de teléfono es el 04.91.35.75.09; y su número de identificación fiscal es el FR43820053304.

Las presentes condiciones de venta se aplican, sin restricciones ni reservas, a todos los pedidos realizados a través del sitio web www.maison-du-savon-de-marseille.fr. Por consiguiente, el hecho de que el cliente realice un pedido de un producto puesto a la venta en el sitio web www.maison-du-savon-de-marseille.fr implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, de las que el cliente reconoce haber tomado conocimiento antes de realizar su pedido. El cliente declara tener capacidad jurídica para realizar el pedido, es decir, ser mayor de edad y no estar bajo tutela o curatela.

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE reserva el derecho a adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes en la fecha del pedido.

Productos

De conformidad con el artículo L.111-1 del Código del Consumidor, el cliente puede consultar en la página web, antes de realizar su pedido, las características esenciales de los productos que desea adquirir. Los productos ofrecidos a la venta en el presente sitio web, en la dirección www.maison-du-savon-de-marseille.fr, constituyen la oferta de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE reserva el derecho a modificar en cualquier momento su colección y a cambiar la lista y las gamas de productos. Las fotografías de los productos que aparecen en nuestro sitio web no son contractuales.

Tarifas

El precio de venta de los productos, indicado en euros con todos los impuestos incluidos, es el vigente en el momento de realizar el pedido. Estos precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan como un suplemento al precio de los productos adquiridos, según las condiciones que se definen a continuación y tal y como se indica al cliente antes de validar el pedido. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha del pedido. Cualquier cambio en el tipo aplicable podrá repercutirse en el precio de los productos.

Disponibilidad de los productos

Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el pedido, se facilita al cliente información sobre la disponibilidad de los productos. Si alguno de los productos del pedido no está disponible en el momento de su preparación, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE automáticamente un correo electrónico al cliente.
 El cliente podrá entonces:

  • Esperar (salvo en el caso de un producto en oferta, un producto agotado definitivamente o un producto de edición limitada);

  • Sustituir el producto agotado por otro de igual importe (salvo en el caso de productos de regalo); [los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán, únicamente en este caso, a cargo de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE];

  • Si recibe el resto del pedido sin el producto agotado, el importe correspondiente se deducirá del total del pedido y no se facturará al cliente (salvo en el caso de un producto de regalo).

Para hacer un pedido

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE ofrece la posibilidad de realizar su pedido a través del medio que prefiera, para satisfacer mejor sus necesidades.
 En la página web

  • El pago se puede realizar con tarjeta de crédito, a través de PayPal o utilizando una tarjeta regalo.

  • El cliente tiene la posibilidad de revisar los detalles de su pedido y corregir cualquier error que pueda haber.

  • En el momento de validar su pedido, el cliente reconoce haber leído previamente las condiciones generales de venta y declara expresamente que las acepta al marcar la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta».

  • La venta será definitiva en el momento en que el cliente confirme el pedido, sin perjuicio del ejercicio por parte del cliente de su derecho de desistimiento. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE confirmará dicho pedido MAISON DU SAVON DE MARSEILLE el envío de un correo electrónico al cliente.

  • Se enviará un segundo correo electrónico al cliente en el momento del envío de su pedido. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE al cliente que conserve estos dos correos electrónicos en papel o en un soporte informático. Se informa al cliente de que ambos correos electrónicos se enviarán a la dirección de correo electrónico introducida por él en el momento de su identificación, antes de realizar el pedido. Por lo tanto, en caso de error al introducir la dirección de correo electrónico correspondiente, o de no recepción del mensaje electrónico de confirmación del pedido, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE se hace responsable.

  • LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE derecho a cobrar la totalidad del importe correspondiente al pedido en cuanto se envíe el correo electrónico en el que se informe al cliente del envío de su pedido. En caso de entregas fraccionadas, solo se cobrarán los productos que se hayan enviado.

  • Por teléfono, llamando al 04.91.35.75.09 (tarifa de llamada local), de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00, y los viernes de 9:00 a 13:00.

  • El pago puede realizarse con tarjeta de crédito. Se ruega al cliente que prepare su pedido y tenga a mano su tarjeta de pago en el momento de llamar.

Pago

Al confirmar el pedido, el cliente se compromete a abonar el precio indicado. Para las compras de productos en el sitio web www.maison-du-savon-de-marseille.fr que se paguen con tarjeta de crédito (pago seguro), LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE pagos con tarjeta de débito, Visa y Mastercard. El pago también puede realizarse a través de PayPal o mediante una tarjeta regalo.

 

Seguridad

Los pagos en este sitio web se realizan con tarjeta de crédito a través de un sistema de pago seguro. Este sitio web protege su información confidencial con un certificado SSL de Verisign. De este modo, la información intercambiada se cifra con SSL (Secure Socket Layer) antes de ser transmitida. Dado que esta información es ilegible, nadie puede utilizarla sin su conocimiento. Para aumentar la seguridad de sus datos bancarios, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE los conserva. Por este motivo, deberá facilitárnoslos en cada nuevo pedido. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega en caso de impago por parte del cliente, incidencia en el pago y/o fraude en el uso del sitio web o del medio de pago elegido por el cliente.

 

Verificación de la transacción

En el marco del servicio de control de pedidos, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE ponerse en contacto con el cliente por cualquier medio con el fin de validar una transacción y, en su caso, podrá solicitar cualquier documento justificativo que considere oportuno (relativo a la identidad, y/o al domicilio, y/o al medio de pago utilizado). El cliente deberá proporcionar los documentos justificativos requeridos en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE. Se informa al cliente de que el retraso, la falta o la negativa a enviar los documentos justificativos solicitados dará lugar a la cancelación del pedido por parte de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE. Una vez recibidos los documentos justificativos y en caso de confirmación del pedido por parte de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, el plazo de envío de los documentos solicitados por el cliente retrasará en la misma medida la entrega del producto o productos solicitados.

 

Plazo de entrega

El plazo máximo de envío del pedido es de 7 días laborables a partir de la confirmación del mismo. Estos plazos se calculan a partir del momento en que se realiza el pedido antes de las 13:00 h, siempre que el artículo esté en stock. (1) Para Córcega: el plazo de transporte puede prolongarse entre 2 y 3 días laborables. 


En caso de que se produzca un retraso en la entrega superior a 30 días laborables a partir de la fecha máxima de entrega indicada en el momento de realizar el pedido, el cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido ante el servicio de atención al cliente de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE un plazo máximo de 60 días laborables a partir de la fecha en que se haya superado la fecha máxima de entrega indicada en el momento del pedido para la entrega de los productos, salvo que dicho retraso en la entrega se deba a un caso de fuerza mayor.

La cancelación del pedido puede realizarse mediante:

  • Envía un correo electrónico a la siguiente dirección: serviceclient-elmdsm@maison-du-savon.com

  • Teléfono: 04.91.35.75.09 (tarifa de llamada local) de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00, y los viernes de 9:00 a 13:00.

El cliente debe comprobar que la mercancía entregada se ajusta a lo acordado en el momento de la entrega.

Si en el momento de la entrega el embalaje original está dañado, rasgado o abierto, el cliente deberá comprobar el estado de los artículos. Si estos han sufrido daños, el cliente deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).

 

Devoluciones y cambios

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE reserva la propiedad de los productos entregados hasta que se haya abonado el importe total del pedido. En caso de devolución o cambio, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE al cliente a enviar su solicitud al servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 10 días tras la entrega.

 

Volver al apartado sobre el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento solo se aplica a las personas físicas no profesionales. El cliente puede cambiar de opinión y cancelar su pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, enviando a la empresa LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE siguiente formulario tipo de desistimiento:

«A la atención de la empresa LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, Parc d’Activité Saint Antoine, boulevard Jules Sébastianelli– 13011 Marsella – serviceclient-elmdsm@maison-du-savon.com: yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación de servicios (*) que se indica a continuación: solicitado el (*)/recibido el (*): nombre del/de los consumidor(es): dirección del/de los consumidor(es): firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel): fecha: (*) tache la mención que no proceda. »

Si el cliente decide cancelar su pedido, dispone de un plazo de 7 días a partir de la fecha de notificación a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE ejercicio de su derecho de desistimiento para devolver, a su cargo, a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE productos objeto del ejercicio del derecho de desistimiento, así como los obsequios promocionales relacionados con dichos productos (en la medida en que las condiciones de concesión de dichos obsequios ya no se cumplan, habida cuenta de la desistimiento producido) en perfecto estado. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE reembolsará los gastos de devolución y, en caso de no devolverse los productos, se reserva el derecho a facturar los gastos incurridos para recuperar dichos productos.

El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente, a excepción de los gastos de devolución, se efectuará a más tardar en los 30 días siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento, a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.

En caso de problema, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE al cliente a ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. Devolución por cualquier otro motivo: cualquier devolución de producto que no resulte del ejercicio de una garantía o del derecho de desistimiento, en particular en caso de defecto del producto, deberá ser objeto de un acuerdo formal entre el cliente y LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE. Dará lugar, en su caso, a la emisión de un abono a favor del cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones de devolución

En cualquier caso, los productos deben devolverse en su embalaje original, junto con los obsequios promocionales incluidos en el pedido, si los hubiera, sin que hayan sido utilizados, y acompañados del formulario de devolución debidamente cumplimentado. 1. Solicitar un formulario de devolución al servicio de atención al cliente 2. Rellenar el formulario de devolución 3. Adjuntar el formulario de devolución a su paquete 4. Enviar su paquete a la siguiente dirección: LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE Servicio de atención al cliente – Parc d’Activité Saint Antoine – boulevard Jules Sébastianelli 13011 Marsella - Francia

 

Atención al cliente y cómo contactarnos

  • por correo electrónico: serviceclient-elmdsm@maison-du-savon.com

  • Por teléfono: 04.91.35.75.09 (tarifa de llamada local) de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00, y los viernes de 9:00 a 13:00. • LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE d’Activité Saint Antoine – boulevard Jules Sébastianelli 13011 Marsella – Francia-

Transferencia de riesgo

El cliente asume los riesgos relacionados con la mercancía desde el momento de su recepción. Por lo tanto, cualquier pérdida o deterioro de la mercancía entregada que se produzca con posterioridad a la entrega de dicha mercancía correrá a cargo exclusivo del cliente.

 

Garantías legales de los productos

Responsabilidad del vendedor - garantías: los productos suministrados por el vendedor gozan de: - la garantía legal de conformidad para los productos defectuosos, deteriorados o dañados, o que no se correspondan con el pedido; - de la garantía legal contra vicios ocultos en caso de que exista un vicio no aparente, existente en el momento de la compra y que haga que el producto sea inadecuado para el uso al que está destinado. Disposiciones relativas a las garantías legales: artículo L.217-4 del Código de Consumo: el vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. Artículo L.217-5 del Código del Consumo: el bien es conforme al contrato: 1° si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso: - si se ajusta a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el fabricante o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° o si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado. Artículo L.217-12 del Código de Consumo: la acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. Artículo 1641 del Código Civil: el vendedor está obligado a garantizar los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido. Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil: la acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. Para hacer valer sus derechos, el cliente deberá informar al vendedor, por escrito (correo electrónico o correo postal), de la falta de conformidad de los productos o de la existencia de vicios ocultos a partir de su descubrimiento. El vendedor reembolsará o sustituirá los productos en garantía que se consideren no conformes o defectuosos. Los gastos de envío se reembolsarán según la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes. Los reembolsos o sustituciones de los productos que se consideren no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en los 30 días siguientes a la constatación por parte del vendedor de la falta de conformidad o del vicio oculto. Este reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o cheque bancario. El vendedor no se hace responsable en los siguientes casos: - incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, cuya verificación corresponde al cliente; - en caso de uso indebido; uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del cliente, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor; - las fotografías y los gráficos presentes en el sitio web no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del vendedor. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE a sus clientes que los productos de MAISON DU SAVON DE MARSEILLE conservarse protegidos de la humedad, de temperaturas demasiado elevadas o de una luz demasiado intensa, y que pueden estar sujetos a una fecha de caducidad. Por lo tanto, quedarán excluidos de la garantía los productos que no hayan sido almacenados en las condiciones anteriormente mencionadas. La garantía del vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los productos no conformes o que presenten un defecto.

 

Confidencialidad y protección de datos personales

Nuestro servidor web reconoce automáticamente el nombre de dominio (del proveedor de acceso) y, cuando es posible, la dirección de correo electrónico de los usuarios que visitan nuestro sitio web. Centralizamos los nombres de dominio con fines estadísticos. Utilizamos la información facilitada para mejorar el contenido de las páginas de nuestro sitio web. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE y trata datos de carácter personal relativos al cliente y al destinatario del pedido (excepto el número de tarjeta de crédito) en formato informatizado con el único fin de gestionar los pedidos. El cliente goza, de conformidad con la ley del 6 de enero de 1978, de un derecho de acceso, rectificación y oposición sobre todos los datos de carácter personal que le conciernen, que puede ejercer por correo electrónico en la siguiente dirección: serviceclient-elmdsm@maison-du-savon.com o por correo postal en la siguiente dirección: LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE d’Activité Saint Antoine – boulevard Jules Sébastianelli 13011 Marsella - Francia. Con el fin de mejorar el rendimiento del sitio web y su uso, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE sus proveedores autorizados pueden utilizar herramientas de medición de audiencia y de seguimiento de la navegación (como cookies, etiquetas («tags»), etc.). Estas herramientas no permiten identificarle personalmente, pero registran información relativa a su navegación y pueden utilizarse, en particular, en el marco de un programa de ofertas comerciales específicas. Le informamos de que puede oponerse al registro o al uso de estas herramientas configurando su navegador a tal efecto. A falta de oposición por parte del cliente, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE podrá verse obligada a comunicar, de forma muy puntual, estos datos a socios comerciales rigurosamente seleccionados.

 

Propiedad intelectual

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al sitio web y a la marca LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE posee los derechos de uso correspondientes. El acceso a este sitio web no le confiere ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual relativos al sitio, que sigue siendo propiedad exclusiva de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE.

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Se le informa de que esta prohibición se refiere, en particular, aunque no de forma exclusiva, a prácticas tales como el scrapping o el uso de robots con fines de extracción o reproducción de cualquier elemento del sitio web, incluidas las ofertas de productos que en él se presentan, especialmente con fines comerciales. No está autorizado a insertar en un marco ni a utilizar técnicas de enmarcado («framing») para insertar una marca registrada, un logotipo o cualquier otra información (incluidas las imágenes, los textos, el diseño o la forma) de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE su consentimiento previo, expreso y por escrito.

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Responsabilidad

Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE se hace responsable del incumplimiento de un pedido como consecuencia de un caso de fuerza mayor, de la falta de existencias o de la indisponibilidad temporal o definitiva de un producto. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE se hace responsable de ningún daño que pudiera derivarse de la compra del producto.

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE se hace responsable de posibles pérdidas de documentos, datos y archivos relacionados con el uso de su sitio web.

En caso de compras con fines profesionales, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE responsabilidad alguna por daños indirectos tales como pérdidas de explotación, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños o gastos. El director de la publicación puede incluir enlaces a otros sitios web u otras fuentes de Internet. No obstante, dado que el director de la publicación no es el editor de dichos sitios, no puede controlar su contenido. En consecuencia, el director de la publicación no podrá en ningún caso ser considerado responsable del contenido de los sitios así accesibles, ni de la posible recogida y transmisión de datos personales, la instalación de cookies o cualquier otro procedimiento con fines similares, llevados a cabo por dichos sitios.

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Legislación aplicable y resolución de litigios

El idioma del presente contrato es el francés. Cualquier controversia relativa a la interpretación y el cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta se someterá a la legislación francesa. A falta de un acuerdo amistoso, la controversia se someterá a los tribunales competentes y, si la ley lo permite, a los tribunales de la jurisdicción de Marsella.

De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código del Consumidor, el consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L. 612-2 del mismo Código, tiene la facultad de presentar una solicitud de resolución amistosa mediante mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito ante el profesional.

LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE PANIER DES SENS RETAIL) ha designado, mediante adhesión registrada con el número 18526/VM/2604, a la SAS Médiation Solution como entidad de mediación en materia de consumo.

Para recurrir al mediador, el consumidor debe presentar su solicitud:

- O bien por escrito a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- O bien por correo electrónico a: mediation@sasmediationsolution-conso.fr
- O bien rellenando el formulario en línea titulado «Recurrir al mediador» en la página web https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Independientemente del medio de presentación que se utilice, la solicitud debe contener obligatoriamente contener:

- Los datos postales, telefónicos y electrónicos del solicitante,
- El nombre, la dirección y el número de registro en Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,
- Una breve exposición de los hechos,
- Copia de la reclamación previa,
- Todos los documentos que permitan tramitar la solicitud (albarán pedido, factura, justificante de pago, etc.)