Condiciones generales de venta
ARTÍCULO 1: FINALIDAD
1.1. Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo denominadas " Condiciones generales de venta ") rigen todas las relaciones entre ELMDSMsociedad por acciones simplificada unipersonal con un capital de 1.000,00 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Aviñón con el número 977 570 571, con un número de IVA intracomunitario de FR48977570571, y con domicilio social en 145 Allée Louis Montagnat, Vedène (84270) (en lo sucesivo, "la Sociedad"). LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE ), y cualquier persona física mayor de edad o cualquier entidad jurídica (en adelante, el "Cliente"), en relación con la venta de productos (en adelante, los "Productos"). Producto(s) ") ofrecidos en el sitio web https://www.maison-du-savon-de-marseille.fr/ (en adelante, el "Sitio web"). Página web ").1.2. Queda expresamente entendido que las disposiciones del Código de Consumo establecidas en las Condiciones Generales de Venta :
- Se aplicará al Cliente "consumidor", es decir, a la persona física Cliente que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola;
- En su caso, podrán aplicarse a Clientes "no profesionales", es decir, personas jurídicas que no actúen con fines profesionales;
- Las presentes condiciones no se aplican a los Clientes "profesionales", es decir, personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúen con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúen en nombre o por cuenta de otro profesional.
1.3. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE se reserva el derecho de modificar el Sitio, sus políticas y sus Condiciones Generales de Venta. Todos los Clientes están sujetos a las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento en que encargan los Productos a la Empresa.
1.4. Si alguna de las cláusulas de las Condiciones Generales de Venta se considera nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, esta condición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas.
1.5. Para pedir Productos en el Sitio, el Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años de edad. Si el Cliente es menor de dieciocho (18) años, no podrá pedir Productos en el Sitio sin la participación de un padre o tutor. Si el Cliente realiza un pedido en nombre de otra persona, será responsabilidad del Cliente asegurarse de que el destinatario del Producto tiene la edad adecuada para pedir el Producto.
ARTÍCULO 2: PEDIDO Y VALIDACIÓN
2.1. Para realizar un pedido de Productos, el Cliente debe acceder al Sitio y seleccionar los Productos en cuestión.2.2. El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos facilitados a LA MAISON MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE y se compromete a informar a LA MAISON MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE de cualquier modificación. Tras haber informado y notificado previamente al Cliente y a falta de respuesta por parte de éste, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE se reserva el derecho a negarse a validar el pedido de Productos si el Cliente contraviene las leyes aplicables, las Condiciones Generales de Venta o cualquier otra condición general, directiva o política aplicable previamente comunicada y aceptada por el Cliente.
2.3. Al realizar un pedido y pagar el precio, el Cliente se compromete irrevocablemente a comprar los Productos objeto del pedido. Por lo tanto, dicho pedido ya no podrá ser anulado ni modificado por el Cliente, sin perjuicio de la aplicación del artículo 6 de las Condiciones Generales de Venta.
2.4. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE valida el pedido del Cliente y celebra un contrato con el Cliente (en adelante, el "Cliente"). Contrato "). A continuación, se enviará al Cliente un correo electrónico confirmando esta validación del pedido realizado por el Cliente.
2.5. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE se reserva excepcionalmente el derecho a no validar el pedido debido a un problema de existencias disponibles o a un problema relativo al pedido recibido. En este caso, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole de la no validación de su pedido y del reembolso íntegro del mismo en un plazo máximo de catorce (14) días laborables en el medio de pago utilizado en el momento del pedido.
2.6. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE sólo vende Productos en cantidades que corresponden a las necesidades corrientes de un usuario final medio. Este principio se aplica tanto al número de Productos pedidos en un único pedido como a la realización de varios pedidos de un mismo Producto. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE no ofrece la venta al por mayor a través del Sitio Web. Por consiguiente, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE se reserva el derecho a rechazar pedidos o a limitar la ejecución de los mismos si el Cliente realiza pedidos de Productos en cantidades que no correspondan a las necesidades corrientes de un usuario final medio, es decir, superiores a 1.000,00 euros, IVA incluido.
ARTÍCULO 3: PRECIOS Y PAGOS
3.1. Todos los precios de los Productos se expresarán en euros e incluirán todas las tasas e impuestos aplicables, IVA incluido. Los precios facturados serán los vigentes en la fecha de ejecución del pedido, tal y como se indican en el Sitio Web en el momento en que el Cliente realiza su pedido a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE.3.2. Aunque LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE se esfuerza por garantizar la exactitud de todos los detalles, descripciones y precios de los Productos que figuran en el Sitio Web, pueden producirse errores. Si LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE descubre un error que hace que el precio de un Producto pedido sea irrisorio, informará inmediatamente al Cliente del error y le comunicará el precio exacto. En este caso, el Cliente podrá reconfirmar el pedido realizado al precio correcto o anularlo. A falta de confirmación de la aceptación del precio exacto o de anulación del pedido por parte del Cliente en los siete (7) días siguientes a la comunicación de la información, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE considerará el pedido como anulado e informará de ello al Cliente.
3.3. Los precios de los Productos indicados en el Sitio no incluyen los gastos de transporte, que correrán a cargo del Cliente salvo acuerdo en contrario. Los gastos de transporte se comunicarán al Cliente antes de la confirmación del pedido. El importe total indicado en la página "comprobar pedido" será el importe total adeudado por el Cliente por los Productos pedidos, que incluirá todos los gravámenes, impuestos, contribuciones medioambientales y gastos de transporte aplicables.
3.4. Para poder celebrar un Contrato con LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MAISON DU SAVON DE MARSEILLE y pagar el pedido, el Cliente debe disponer de una tarjeta de crédito o débito válida emitida por una entidad bancaria aceptada por LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLESEILLE, y disponer de medios financieros suficientes para cubrir el precio de los Productos. En su defecto, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE SEILLE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido del Cliente. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido del Cliente tras la verificación de los datos facilitados, que deberán ser correctos y exactos.
3.5. A la recepción del pedido del Cliente, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE efectuará una comprobación estándar de preautorización en la tarjeta de pago del Cliente para asegurarse de que dispone de fondos suficientes para proceder a la compra del Producto. El importe del pedido se cargará en la tarjeta una vez aceptado el pedido. Si no se puede realizar el cargo en la tarjeta en un plazo de cinco (5) días a partir de la fecha de validación del pedido por parte de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, el pedido del Cliente se anulará automáticamente y LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE informará de ello al Cliente.
3.6. Por cada pedido realizado, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE emitirá una factura con los datos facilitados por el Cliente durante el procedimiento de compra, que se enviará al Cliente por correo electrónico tras la confirmación del envío de los Productos.
ARTÍCULO 4: MODALIDADES DE RECOGIDA Y/O ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
En el momento de realizar el pedido, en función de los Productos que el Cliente pretenda adquirir, podrán ofrecerse varios servicios de envío, sujetos a determinadas condiciones que se exponen a continuación.4.1. Entrega a domicilio
Al realizar el pedido, el Cliente puede elegir la entrega a domicilio de los Productos. La entrega se realiza en Francia metropolitana y Mónaco mediante la entrega directa de los Productos al destinatario designado. El Cliente estará informado en todo momento del estado de su pedido mediante el número de seguimiento y el enlace del transportista comunicados en el momento del envío. Para las entregas por Colissimo, los Productos se dejan directamente en el buzón del destinatario si su tamaño lo permite. En caso contrario, se dejará un aviso de disponibilidad en el buzón para informar al destinatario de la dirección en la que puede recoger los Productos. Si no hay buzón o si el buzón es inaccesible en la dirección de entrega indicada, los Productos se entregarán en un punto de recogida y la entrega se considerará efectuada. Si el destinatario no se presenta en el plazo indicado en el aviso de entrega o si el paquete se devuelve a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, la entrega se considerará efectuada y no se realizará ningún reembolso ni reenvío de los Productos a otra dirección.4.2 Retirada de los puntos de relevo
Al realizar el pedido, el Cliente puede elegir recoger los Productos:- en uno de los 9.000 puntos de relevo de Mondial Relay;
- en uno de los 10.000 puntos de recogida de La Poste.
- en uno de los 4.200 minoristas de la red Pickup, Groupe La Poste con Colissimo.
4.3. Plazos de entrega
LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE se compromete a entregar los productos pedidos lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar treinta (30) días después de la validación del pedido, a reserva de la disponibilidad del producto pedido y salvo acuerdo específico entre las partes.El plazo de entrega tiene en cuenta el tiempo de preparación en las fábricas de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE , así como el plazo de entrega del transportista. En periodos de gran actividad de los transportistas (fiestas de fin de año, Black Friday, etc.), los plazos de entrega pueden prolongarse.
4.4. Transferencia de propiedad / Transferencia de riesgos
La transferencia de la propiedad de los Productos al Cliente sólo surtirá efecto tras el pago íntegro del precio por parte del Cliente.No obstante, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE sólo asume los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos hasta la entrega de los Productos al destinatario. Por lo tanto, la transferencia de riesgos se produce desde el momento en que el destinatario toma posesión física de los Productos.
Durante el periodo de desistimiento mencionado en el artículo 6 siguiente, el Cliente es responsable del Producto en calidad de custodio del mismo. En caso de deterioro o destrucción del Producto mientras se encuentre bajo la custodia del Cliente, éste asumirá todas las consecuencias derivadas de ello.
4.5. Reclamaciones / Garantías
A la recepción de los Productos, el Cliente debe asegurarse de que la entrega se ajusta al pedido. Cualquier desperfecto deberá ser objeto de reservas precisas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega. No obstante, si el Cliente es un "consumidor" o un "no profesional", la ausencia de reservas formuladas por este último en el momento de la recepción de los Productos no exime a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE de la garantía de conformidad de los Productos que debe al Cliente "consumidor" o "no profesional".Todas las reclamaciones deberán efectuarse, en un plazo breve a partir de la recepción del pedido, al servicio de atención al cliente de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE :
- directamente a través de la sección "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente" del Sitio, especificando el número de pedido en cuestión.
- por correo electrónico a la siguiente dirección, a la atención del Servicio de Atención al Cliente: service-client@maison-du-savon-de-marseille.fr.
- por correo a la dirección postal LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE - Service Client - 145 Allée Louis Montagnat à Vedène (84270).
- por teléfono llamando al 04 28 70 53 49, especificando, en su caso, el número del pedido de que se trate.
El reembolso se efectuará por el medio de pago utilizado en el momento del pedido en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción por el Servicio de Atención al Cliente de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE de la carta en la que se informa de la rescisión del Contrato, salvo que la entrega del Producto se haya efectuado entre el envío de la carta y su recepción.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un derecho de retractación que podrá ejercer en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión material del Producto, sin tener que justificar ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución del Producto, que quedan a cargo del Cliente.El punto de partida de este periodo es el matasellos o la fecha del recibo de entrega.
Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente deberá aceptar la entrega del pedido y, a continuación, notificar su decisión de retractarse a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MAISON DU SAVON DE MARSEILLE mediante una declaración inequívoca en la que exprese su deseo de retractarse, por carta enviada por correo postal a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE - Service Client - 145 Allée Louis Montagnat à Vedène (84270), o mediante el formulario de retractación, cuyo modelo figura en el Anexo 1 de las Condiciones Generales de Venta.
A continuación, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE enviará un acuse de recibo de este formulario de retractación. Una vez transcurrido el plazo de catorce (14) días mencionado anteriormente, no se aceptará ninguna solicitud de retractación.
Le recordamos que todos los Productos pedidos en la Página web por un Cliente "consumidor" pueden ser objeto de un derecho de retractación, a excepción de los Productos designados por el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés. De conformidad con dicho artículo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en particular en los contratos (i) de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, (ii) de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente y (iii) de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
En lo que respecta a los Productos retractables, el Cliente deberá devolverlos, con el justificante de compra, a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE - Servicio Cliente - 145 Allée Louis Montagnat à Vedène (84270), en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de retractación, en su embalaje original, sin desprecintar, abierto o abierto, intacto y listo para ser puesto de nuevo en el mercado. Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
En caso de ejercicio del derecho de retractación en las condiciones del presente artículo, el precio del Producto o Productos devueltos, así como los gastos de envío estándar del pedido inicial, serán reembolsados al Cliente, pero no los gastos de devolución, que siguen siendo responsabilidad del Cliente. El reembolso será efectuado por LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE , utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para realizar el pedido inicial, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE haya sido informada de la decisión de desistimiento del Cliente. LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE podrá, no obstante, aplazar el reembolso hasta que el Cliente haya aportado la prueba del envío del Producto o Productos devueltos o hasta la recuperación del Producto o Productos si ésta se produce antes de la aportación de dicha prueba de envío.
ARTÍCULO 7: RESPONSABILIDAD
La información relativa a los Productos comercializados en el Sitio pretende, sin ser exhaustiva, informar lo mejor posible al Cliente sobre las características esenciales de los Productos.Las fotografías del sitio web de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE son meramente ilustrativas y LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE no se hace responsable de su exactitud.
Para los pedidos personalizados, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE declina toda responsabilidad en caso de que el Cliente cometa un error al introducir el texto personalizado.
LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE MARSEILLE sólo está vinculada por una obligación de medios en relación con el funcionamiento y la continuidad del servicio en Internet. Por consiguiente, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños resultantes de la utilización de la red Internet, tales como la interrupción de la continuidad del servicio, la presencia de virus informáticos o intrusiones externas o, más generalmente, cualquier caso calificado de fuerza mayor tal como se define en el artículo 10 de las Condiciones Generales de Venta.
LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE no podrá ser considerada responsable si las informaciones relativas al pedido son incompletas, insuficientes o erróneas y no permiten al transportista asegurar la entrega o dejar un aviso de entrega.
ARTÍCULO 8: POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Se invita al cliente a consultar la Política de Protección de Datos de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE , a la que puede acceder aquí, para conocer el tratamiento de los datos que le conciernen.ARTÍCULO 9: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los diseños, imágenes y gráficos del Sitio Web están protegidos por derechos de autor y de propiedad intelectual en todo el mundo y pertenecen o han sido cedidos a LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, que dispone de derechos exclusivos de uso. Por lo tanto, de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, toda reproducción o utilización, bajo cualquier forma, de estos derechos de propiedad intelectual, sin el consentimiento previo por escrito de la sociedad LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLESEILLE, dará lugar a acciones judiciales.Ninguna estipulación de las presentes Condiciones Generales de Venta podrá interpretarse como una cesión al cliente de los derechos de propiedad intelectual sobre estos signos.
ARTÍCULO 10: FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de los retrasos o incumplimientos del contrato celebrado, debidos a la ocurrencia de un acontecimiento de fuerza mayor y, sin que ello tenga carácter limitativo, en caso de guerra, motín, crisis sanitaria, perturbaciones del abastecimiento ajenas a la voluntad de las partes, insurrección, interrupción del transporte, problemas de importación, huelga, incendio, terremoto, tempestad, inundación, intemperie, actos de terrorismo, disposiciones o decisiones de carácter legislativo o reglamentario que restrinjan la ejecución del contrato, así como los casos retenidos por el Tribunal Supremo francés, tempestades, inundaciones, intemperies, actos de terrorismo, disposiciones o decisiones de carácter legislativo o reglamentario que limiten la ejecución del contrato, así como los casos reconocidos por la jurisprudencia francesa y cualquier otro acontecimiento ajeno a la voluntad expresa de las partes, imprevisible y que haga imposible la ejecución normal de las presentes Condiciones Generales de Venta.La aparición de un caso de fuerza mayor suspenderá inicialmente, ipso iure, la ejecución del pedido. Si, transcurrido un plazo de tres meses, las partes constatan que persiste el caso de fuerza mayor, el pedido quedará automáticamente anulado, salvo acuerdo en contrario de ambas partes.
ARTÍCULO 11: DEFENSOR DEL CONSUMIDOR
11.1. De conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo, LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE garantiza al "consumidor" Cliente el recurso efectivo a un sistema de mediación de consumo. La misión del mediador es intentar, de manera independiente e imparcial, acercar a las partes para llegar a una solución amistosa. Tras haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de sesenta (60) días, el Cliente "consumidor" podrá someter el asunto al mediador de consumo.No obstante, el "consumidor" Cliente sigue siendo libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y de someter el asunto a los tribunales competentes.
11.2. También se informa al Cliente "consumidor" de que puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para resolver su litigio: www.ec.europa.eu/consumers/odr/.
ARTÍCULO 12: LEY APLICABLE Y CLÁUSULA DE JURISDICCIÓN
12.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. El idioma de las Condiciones Generales de Venta es el francés.12.2. En caso de litigio no resuelto tras haber contactado con el servicio de atención al cliente de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, la competencia se atribuye expresamente a los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE, sin perjuicio de la introducción de terceros o de múltiples demandados, incluso para los procedimientos de urgencia o los procedimientos cautelares en procedimiento sumario o por petición.
No obstante, en caso de que el pedido sea realizado por un Cliente que tenga la condición de "consumidor", no se aplicarán las disposiciones anteriores relativas al fuero competente.
Anexo 1 - Modelo de formulario de desistimiento
(Rellene y envíe este formulario sólo si desea ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones establecidas en el artículo 6 de las Condiciones Generales de Venta)A la atención de LA MAISON DU SAVON DE MARSEILLE - Servicio de atención al cliente - 145 Allée Louis Montagnat à Vedène (84270)
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes Producto(s):
Pedido el (*)/recibido el (*),
Nombre del cliente,
Dirección del cliente,
Firma del cliente (sólo si este formulario se envía en papel),
Fecha